Siden den 19. juni 2026 skal webshops, der indgår aftaler med forbrugere online, tilbyde en fortrydelsesfunktion, ofte kaldt en fortrydelsesknap. Kravet kommer fra EU-direktiv 2023/2673, som ændrer forbrugerrettighedsdirektivet, og betyder, at kunden nu skal kunne fortryde et køb lige så nemt, som købet blev gennemført: via en tydelig funktion på webshoppen, efterfulgt af en kvittering på et varigt medium.
Fortrydelsesretten i sig selv er ikke ny. Det nye er, at det skal være muligt at bruge den digitalt via en særlig funktion. Her gennemgår vi, hvad kravene går ud på, og hvordan du kan løse det i en Magento 2-webshop. Artiklen er ikke juridisk rådgivning, så tjek de endelige danske regler, eller spørg en jurist, hvis du er i tvivl om din situation.
Hvad er EU 2023/2673?
Direktiv (EU) 2023/2673 handler om finansielle tjenesteydelser, der indgås som fjernsalg, men det ændrer også det generelle forbrugerrettighedsdirektiv. En af ændringerne er en ny regel om en fortrydelsesfunktion, som gælder for alle aftaler, der indgås med forbrugere via en online grænseflade, for eksempel en webshop. Reglerne gælder fra den 19. juni 2026.
Direktivet skal gennemføres i de enkelte EU-lande, og i Danmark sker det i dansk lovgivning. Detaljerne i den danske gennemførelse kan derfor have betydning for præcis, hvordan du skal formulere teksterne. Du kan læse selve direktivet på EUR-Lex.
Hvad kræver fortrydelsesfunktionen?
Kort fortalt skal kunden kunne meddele, at de fortryder købet, direkte på din webshop, uden at skulle finde en e-mailadresse eller udfylde en PDF. Ifølge direktivet skal funktionen blandt andet:
- Være tydeligt mærket, for eksempel med teksten "fortryd kontrakten her" eller en tilsvarende utvetydig formulering.
- Være let at finde og tilgængelig i hele fortrydelsesperioden, ikke gemt bag flere klik eller kun i vilkårene.
- Lade kunden indsende sin fortrydelseserklæring, med de oplysninger der er nødvendige for at identificere kunden og aftalen, for eksempel navn, ordrenummer og kontaktoplysninger.
- Have et bekræftelsestrin, så kunden aktivt bekræfter, at fortrydelsen skal sendes.
- Udløse en kvittering for modtagelsen på et varigt medium, for eksempel en e-mail, uden unødig forsinkelse. Kvitteringen bør indeholde, hvad kunden har sendt, og hvornår.
Funktionen ændrer ikke på de øvrige regler om fortrydelsesret, for eksempel fortrydelsesfristen, undtagelser for visse varer og reglerne for returnering og tilbagebetaling. Dem skal du fortsat beskrive i dine handelsbetingelser. Forbrugerombudsmanden og forbrug.dk er gode steder at holde sig opdateret om de danske regler.
Fortrydelse af køb og returnering er ikke det samme
Mange webshops har allerede en returportal eller en RMA-formular, men det er ikke nødvendigvis det samme som en fortrydelsesfunktion. En fortrydelse er en meddelelse om, at kunden træder tilbage fra aftalen. En returnering handler om, hvordan varen kommer tilbage, og om kunden ønsker ombytning eller pengene retur.
I praksis hænger de sammen: kunden fortryder købet og sender varen retur. Men det skal være klart for kunden, hvor de fortryder aftalen, og knappen skal have en mærkning, der svarer til kravene. Har du allerede et RMA-modul til Magento 2 til returneringer, er det en god idé at gennemgå, hvordan det spiller sammen med en ny fortrydelsesfunktion, så kunden ikke møder to forskellige flows, der ligner hinanden.
Sådan løser du fortrydelsesknappen i Magento 2
Magento 2 har ikke en fortrydelsesfunktion i standardudgaven. Du skal derfor bruge et modul eller få udviklet en løsning. Det skal en løsning som minimum kunne:
- Vise en tydeligt mærket knap eller et link, for eksempel i footeren, på kundekontoen og i ordrebekræftelsen.
- Åbne en formular, hvor kunden angiver de nødvendige oplysninger om sig selv og ordren.
- Have et bekræftelsestrin, inden fortrydelsen sendes.
- Sende en automatisk kvittering pr. e-mail til kunden med indholdet af fortrydelsen og tidspunktet.
- Gemme fortrydelsen i Magento, så du kan behandle den, følge op og dokumentere, hvornår den er modtaget.
Vores modul Magento 2 fortrydelse af køb tilføjer en formular, hvor kunden indtaster ordrenummer og kontaktoplysninger og sender en anmodning. Anmodningerne gemmes i Magento og håndteres i et grid i admin med filtrering, statusser og massehandlinger, og der sendes automatiske e-mails til både kunde og administrator. Tekster, knaptekst, CMS-blokke og e-mailskabeloner kan tilpasses fra administrationen, og formularen kan beskyttes med Google reCAPTCHA. Kontakt os for at høre, hvordan modulet sættes op i forhold til de nye krav på din webshop.
Har du en særlig opsætning, for eksempel flere butikker, B2B og B2C i samme shop eller en integration til et ERP-system, kan vi tilpasse flowet gennem Magento-udvikling.
Typiske fejl ved fortrydelsesfunktionen
Når vi gennemgår webshops, ser vi ofte de samme problemer. Knappen ligger kun i handelsbetingelserne, teksten er uklar ("kontakt os" i stedet for en tydelig fortrydelse), eller formularen sender en mail til butikken uden at kunden får en kvittering. Et andet problem er formularer, der kræver login, selvom kunden har handlet som gæst. Sørg for, at gæstekunder også kan bruge funktionen med de oplysninger, de har fra ordrebekræftelsen.
Tjekliste: lever din webshop op til kravet?
- Placér fortrydelsesfunktionen, så den er let at finde i hele fortrydelsesperioden.
- Brug en tydelig mærkning, for eksempel "fortryd kontrakten her".
- Test hele flowet på mobil: knap, formular, bekræftelse og kvittering.
- Kontrollér, at kvitteringsmailen kommer frem og indeholder indholdet og tidspunktet.
- Opdater handelsbetingelser og ordrebekræftelse, så de henviser til funktionen.
- Aftal internt, hvem der behandler fortrydelser, og hvor hurtigt.
Er du ved at starte en ny webshop, er det en god idé at få funktionen med fra begyndelsen sammen med de øvrige lovkrav. Se mere i guiden om, hvordan du starter en webshop.
Ofte stillede spørgsmål
Hvornår skal fortrydelsesknappen være på webshoppen?
Reglerne i direktiv (EU) 2023/2673 om fortrydelsesfunktionen gælder fra den 19. juni 2026, så har din webshop ikke funktionen endnu, bør den tilføjes hurtigst muligt. Tjek den danske gennemførelse for de præcise krav til din webshop.
Gælder kravet for alle webshops?
Kravet gælder for aftaler med forbrugere, der indgås via en online grænseflade. Sælger du kun til erhvervskunder, gælder forbrugerreglerne normalt ikke på samme måde. Er du i tvivl, så spørg en jurist.
Er en e-mail nok som kvittering?
Kvitteringen skal gives på et varigt medium, og en e-mail er det typiske eksempel på det. Sørg for, at mailen indeholder, hvad kunden har indsendt, og hvornår.
Ændrer fortrydelsesfunktionen fortrydelsesfristen?
Nej. Funktionen er en ny måde at bruge fortrydelsesretten på. Reglerne for selve fortrydelsesretten, herunder frister og undtagelser, gælder fortsat.
Mangler din Magento-webshop stadig en fortrydelsesfunktion, eller vil du have den eksisterende gennemgået? Kontakt CLKWEB, så hjælper vi med opsætning og test.
