En forladt indkøbskurv opstår, når en kunde lægger varer i kurven, men forlader webshoppen uden at gennemføre købet. Det sker på alle webshops, og det er normalt. Men en del af de kunder kan du få tilbage: ved at fjerne de ting i checkout, der får dem til at stoppe, og ved at minde dem om kurven med en automatisk e-mail bagefter.
I denne guide gennemgår vi, hvorfor kunderne forlader kurven, hvad du kan rette i din Magento 2-webshop, og hvordan du arbejder med abandoned cart-mails i Magento.
Hvorfor forlader kunderne indkøbskurven?
Mange undersøgelser peger på de samme årsager igen og igen. Nogle kan du ikke gøre noget ved, fx kunder der blot bruger kurven som huskeliste. Andre kan du rette:
- Uventede omkostninger: Fragtprisen dukker først op sent i forløbet, og totalen bliver højere end forventet.
- Lang eller forvirrende checkout: For mange felter, for mange trin, eller kunden skal frem og tilbage mellem levering og betaling.
- Tvang til at oprette konto: Kunden vil bare handle, ikke oprette en profil.
- Manglende betalings- eller fragtmetode: Kunden finder ikke sin foretrukne betaling eller den pakkeshop, de plejer at bruge.
- Langsom webshop: Hvis siderne er længe om at loade, falder tålmodigheden.
- Tekniske fejl: Fx en tom kurv, når kunden går tilbage fra betalingsvinduet.
- Tvivl: Kunden vil sammenligne priser eller tænke over købet og glemmer det bagefter.
Gør checkout kortere og mere overskuelig
Den mest effektive måde at reducere forladte indkøbskurve på er at fjerne friktion, før kunden når at stoppe. I Magento 2 er standard-checkout delt i to trin: levering og betaling. Det fungerer, men mange kunder har bedre overblik, når alt står på én side.
En one step checkout som Firecheckout viser kurvens indhold, fragtmetoder og betalingsmetoder samlet. Kunden undgår at gå fra step 1 til step 2 og tilbage igen, når fragtvalget skal ændres.
Tjekliste til din checkout
- Tillad køb som gæst.
- Vis fragtprisen tidligt, gerne allerede i kurven eller på produktsiden.
- Fjern felter, du ikke bruger til noget.
- Tilbyd de betalingsmetoder, dine kunder forventer.
- Tilbyd levering til pakkeshop. Læs mere i vores guide til at vælge fragtmodul til Magento.
- Test hele forløbet på mobil, hvor de fleste problemer viser sig.
Den tomme kurv efter betalingsvinduet
Der er en fejl, mange webshop-ejere ikke kender til. Når kunden har trykket "Gennemfør ordre" og er sendt videre til betalingsvinduet, bliver nogle i tvivl og trykker på tilbage-knappen i browseren. I Magento kan det betyde, at den påbegyndte ordre bliver annulleret, og kunden møder en tom indkøbskurv.
Så skal kunden finde alle varerne igen, og det er her, mange giver op og handler et andet sted. Vores modul genskab indkøbskurv finder automatisk den session, kunden havde, og genskaber kurven, så kunden hurtigt kan gå i checkout igen og færdiggøre bestillingen.
Abandoned cart i Magento: få kunden tilbage med en e-mail
Selv med en god checkout vil nogle kunder forlade kurven. Her kommer abandoned cart-mails ind. Princippet er enkelt: når en kunde, du har en e-mailadresse på, forlader kurven, sendes der efter et stykke tid en påmindelse med varerne og et link tilbage til kurven.
Magento 2 Open Source har ikke en indbygget funktion til at sende påmindelser om forladte kurve, så det kræver et modul eller en integration til et marketingsystem. Med vores modul til forladt indkøbskurv får du:
- En automatisk e-mail med en oversigt over de produkter, der er efterladt i kurven.
- Et tydeligt "Gendan kurv"-link, der fører kunden direkte tilbage til kurven.
- Fleksibel tidsstyring, så du selv vælger, hvor lang tid der skal gå, før påmindelsen sendes.
- Multi-store support, hvis du driver flere Magento-butikker fra samme installation.
- Mulighed for, at kunderne kan afmelde sig e-mails.
Gode råd til din påmindelsesmail
- Timing: Send ikke mailen efter fem minutter. Giv kunden tid til selv at vende tilbage, men vent heller ikke så længe, at købslysten er væk. Test forskellige tidspunkter.
- Vis varerne: Billeder og navne på produkterne minder kunden om, hvad de var ved at købe.
- Én tydelig knap: Linket tilbage til kurven skal være det første, kunden ser.
- Rabat med omtanke: En rabatkode kan virke, men giver du den hver gang, lærer kunderne at vente på den.
- Kontakt og hjælp: Skriv, hvordan kunden kan få svar på spørgsmål om fx levering eller størrelser.
GDPR og påmindelser om forladte kurve
En påmindelse om en forladt kurv er en henvendelse til en kunde, og den skal håndteres korrekt efter reglerne om persondata og markedsføring. Sørg for, at det fremgår af din privatlivspolitik, at du behandler oplysninger fra kurven, og at kunden nemt kan afmelde sig. Er du i tvivl om, hvad der kræves af samtykke i din situation, bør du få det afklaret, før du starter. Vores modul giver kunderne mulighed for at afmelde sig e-mails.
Mål effekten
Det er svært at forbedre noget, du ikke måler. Hold øje med, hvor mange der starter checkout i forhold til, hvor mange der gennemfører, og hvor mange ordrer der kommer via påmindelsesmails. Har du sat e-handelssporing op, kan du se, hvor i forløbet kunderne falder fra. Læs mere i vores guide til Google Analytics 4 i Magento.
Gør det til en fast rutine at gennemgå tallene, fx en gang om måneden. Ændrer du noget i checkout, fragtpriser eller påmindelsesmails, så ændr én ting ad gangen, og sammenlign perioden før og efter. Så ved du, hvad der faktisk virker for netop dine kunder, i stedet for at gætte. Husk også at teste checkout selv med jævne mellemrum, især efter opdateringer af Magento eller moduler.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er en forladt indkøbskurv?
Det er en kurv, hvor kunden har lagt varer i, men ikke gennemført købet. Det kan skyldes alt fra uventede fragtpriser til tekniske fejl eller simpel tvivl.
Har Magento 2 indbyggede mails til forladte kurve?
Magento 2 Open Source sender ikke automatiske påmindelser om forladte kurve. Det kræver et modul eller en integration til et e-mailsystem.
Kan jeg sende mail til kunder, der ikke er logget ind?
Det kræver, at du har kundens e-mailadresse, fx fordi den er indtastet i checkout. Uden en e-mailadresse er der ingen at sende påmindelsen til.
Hvad er forskellen på de to moduler?
Genskab indkøbskurv retter fejlen med den tomme kurv, når kunden går tilbage fra betalingsvinduet. Forladt indkøbskurv sender en påmindelsesmail til kunder, der har forladt webshoppen.
Vil du have hjælp til at finde ud af, hvor dine kunder falder fra, og hvilke løsninger der passer til din webshop? Kontakt os, så kigger vi på din checkout sammen med dig.
